Giao hàng chặng cuối đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với hiệu quả của quá trình vận chuyển hàng hóa và uy tín của các đơn vị vận tải.
Vậy giao hàng chặng cuối, last mile delivery là gì? Làm thế nào để tối ưu hóa hiệu quả của bước giao hàng này? Hãy cùng Saigon Express tìm hiểu nhé!
Các nội dung chính của bài viết
Giao Hàng Chặng Cuối Last Mile Delivery Là Gì?
Chặng cuối của quá trình giao hàng, hay còn được biết đến là “Last Mile Delivery,” là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi vận chuyển, từ trung tâm phân phối hoặc kho hàng đến tay người tiêu dùng. Ví dụ điển hình cho Last Mile Delivery là quá trình vận chuyển đơn hàng mua từ các trang thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến đến người tiêu dùng.
Last Mile Delivery đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Từ đó sẽ ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của họ. Nếu mức độ hài lòng cao, thì sẽ thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng qua nhiều kênh như bán buôn, bán lẻ, và thương mại điện tử.
Như vậy, Giao hàng chặn cuối không chỉ đơn thuần là khâu cuối cùng trong chuỗi cung ứng hàng hóa mà còn là khía cạnh then chốt giúp đảm bảo rằng quá trình cung cấp hàng hóa diễn ra mượt mà, quyết định đến thành công kinh doanh và tăng cường lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các Hình Thức Phổ Biến của Giao Hàng Chặng Cuối
Hiện giao hàng chặng cuối last mile delivery có 2 hình thức phổ biến. Cụ thể:
2.1 B2B (Business to Business): Doanh Nghiệp – Doanh Nghiệp
B2B là hình thức kinh doanh giữa các doanh nghiệp (như nhà sản xuất, người bán buôn) và doanh nghiệp khác (người bán buôn, bán lẻ). Quá trình này không xuất hiện người tiêu dùng. Trong trường hợp này, các doanh nghiệp mua có vai trò kết nối sản phẩm kinh doanh tới người tiêu dùng cuối cùng.
2.2 B2C (Business to Customer): Doanh Nghiệp – Người Tiêu Dùng
B2C là mô hình mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. Mô hình B2C thường thấy trong các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, các trang thương mại điện tử (như shopee, lazada, sendo,…)và các kênh tiêu thụ khác nơi người tiêu dùng có thể mua sắm và tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp.
Quy Trình Giao Hàng Chặng Cuối trong Chuỗi Cung Ứng
Bước 1: Tiến Hành Giao Hàng
Sau khi đơn đặt hàng được tạo, cả bên mua và bên bán đều có thể giám sát tiến trình giao nhận. Bên nhận bắt đầu cập nhật tình trạng đơn hàng thông qua các ứng dụng trên di động, trang web, cung cấp thông tin chi tiết giúp bên gửi theo dõi một cách thuận tiện.
Bước 2: Vận Chuyển Hàng Đến Bưu Cục
Đơn hàng di chuyển đến trung tâm vận tải hoặc bưu cục, nơi bắt đầu quá trình giao hàng chặng cuối. Đơn vị vận chuyển đảm bảo rằng hàng hóa từ bưu cục sẽ được giao đến người nhận một cách nhanh chóng để tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích sự hài lòng từ phía bên gửi.
Bước 3: Phân Loại Hàng Hóa
Tiếp theo, đơn hàng được xử lý và phân loại dựa trên thông tin về địa điểm giao hàng cuối cùng và tuyến đường phù hợp. Quy trình này giúp đơn vị vận chuyển hiệu quả quản lý và phân chia công việc.
Bước 4: Scan Mã Đơn Hàng để Cập Nhật Trạng Thái
Trước khi đưa lên xe giao hàng, đơn hàng được quét để cập nhật trạng thái và thông tin. Hệ thống liên tục cập nhật tình trạng đơn hàng và thông báo đến người nhận, giúp giảm nguy cơ mất mát hàng hóa và duy trì uy tín của công ty.
Bước 5: Giao Hàng và Xác Nhận Hoàn Tất
Sau khi giao hàng thành công, biên nhận hoặc chứng nhận nhận hàng được gửi đến khách hàng. Đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đơn hàng và xác nhận hoàn tất, đánh dấu sự kết thúc cho quá trình giao hàng chặng cuối.
Dịch Vụ Giao Hàng Chặng Cuối Saigon Express
Bên cạnh những giải pháp kho bãi tối ưu, Saigon Express còn chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối bằng xe tải chuyên nghiệp.
Theo đó, Saigon Express sở hữu đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, hệ thống theo dõi hiện đại và dàn xe tải đa dạng chủng loại, trọng tải. Cam kết giao hàng chính xác, đúng thời gian và trong tình trạng tốt để duy trì sự hài lòng của khách hàng của bạn.
Dịch vụ của chúng tôi không chỉ đơn thuần là vận chuyển hàng hóa, mà còn là một quá trình tối ưu hóa chuỗi cung ứng của bạn. Tự tin mang lại sự thuận tiện và hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.
Những Yêu Cầu Đối Với Giao Hàng Chặng Cuối
Vận chuyển nhanh chóng
Khách hàng ngày càng kỳ vọng thời gian vận chuyển ngắn gọn, ưu tiên sự nhanh chóng và linh hoạt. Yêu cầu hàng hóa cần được giao trong thời gian ngắn nhất có thể.
Chi phí thiết kiệm
Khách hàng mua sắm trực tuyến thường mong muốn chi phí vận chuyển thấp nhất. Buộc doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược giá phù hợp, hấp dẫn. Đồng thời quản lý lộ trình, lên kế hoạch về tuyến đường, nhân sự, nhiên liệu một cách tối ưu nhất.
Trải nghiệm hài lòng
Doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến trải nghiệm dịch vụ để duy trì và nâng cao chất lượng, đáp ứng đúng và nhanh chóng những mong đợi của khách hàng. Ngoài chi phí, thời gian, cần tối ưu về vấn đề thao tác, theo dõi và thái độ của người phục vụ giao hàng.
Các Mô Hình Giao Hàng Chặng Cuối Tiêu Biểu ở Việt Nam
1. Giao Hàng Tận Nhà (AHD – Attended Home Delivery)
Đặc Điểm:
- Mô hình truyền thống và phổ biến nhất.
- Được sử dụng bởi cả thương mại điện tử B2C và nhà bán lẻ trực tuyến.
- Các nhà bán lẻ lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop sử dụng mạng lưới cửa hàng để tự giao hàng.
- Các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee thường thuê ngoài công ty vận chuyển.
Ưu Điểm:
- Tránh nguy cơ mất hàng hóa.
- Dễ quản lý với mô hình tự điều hành.
Nhược Điểm:
- Thời gian chờ đợi khách hàng có thể lâu.
- Cần sự chính xác trong địa chỉ giao hàng.
- Đòi hỏi trình độ và kỹ năng địa lý của nhân viên giao hàng.
2. Điểm Nhận và Giao Hàng (CDP – Collection-and-Delivery Points)
Đặc Điểm:
- Khách hàng nhận/gửi đơn đặt hàng từ một điểm được chỉ định.
- Có ít áp lực thất bại giao hàng lần đầu.
- Dịch vụ của GHN và Lazada áp dụng mô hình này.
Ưu Điểm:
- Giảm chi phí giao hàng.
- Tiết kiệm cho đơn đặt hàng lớn.
- Có thể phục vụ nhiều điểm giao hàng.
Nhược Điểm:
- Thời gian mở cửa hạn chế.
- Yêu cầu mạng lưới đối tác lớn.
3. Tủ Khóa Bưu Kiện (PL – Parcel Lockers)
Đặc Điểm:
- Máy phân phối tự động 24/7.
- Mô hình an toàn trong thời kỳ Covid-19.
- Lazada triển khai trong dịch Covid-19 với Smartbox.
Ưu Điểm:
- Khách hàng chủ động thời gian lấy hàng.
- Giảm chi phí giao hàng và thất bại giao hàng.
- Tiết kiệm năng lượng và giảm ô nhiễm môi trường.
Nhược Điểm:
- Đòi hỏi đầu tư cơ sở hạ tầng.
- Giới hạn kích thước bưu kiện.
- Cần camera và phức tạp trong lắp đặt.
Bài viết đã trả lời chi tiết cho câu hỏi dịch vụ giao hàng chặng cuối, last mile delivery là gì? Cũng như các vấn đề liên quan như đặc điểm, hình thức, quy trình, các loại hình của last mile delivery. Hy vọng bài viết hữu ích với bạn. Đừng quên theo dõi website sec-warehouse.vn để cập nhật nhiều thông tin bổ ích khác liên quan lĩnh vực cung ứng hàng hóa, hậu cần logistics.
